Amazon 🤬
Il y a encore quelques jours, vous m’auriez fait part de vos craintes de vous faire voler votre produit/vos ventes sur la place de marché Amazon, je vous aurais traité de parano. Au mieux.
Et le comble, c’est que je l’ai même dit lors du dernier Goood Morning Web il y a peine 1 semaine (48,44mn) !
Mais voilà… ça m’est arrivé.
Le produit star de notre assortiment Amazon vient de faire ridiculiser par Amazon.
Et perdre ainsi toutes ses ventes.
Parlons franchement : Notre produit Star sur Amazon, c’est le charbon de bois.
On en vend des palettes et des palettes par mois.
Aussi étonnant que cela pourra vous paraitre, on en vend toute l’année.
On est sur un charbon de bois très haut de gamme (je le précise maintenant, car je parle de prix dans quelques lignes, et il ne faudrait pas que vous vous étouffiez).
Le problème de ce produit, c’est que c’est un produit encombrant, lourds, salissant et dont le packaging de base ne se prête pas trop à une expédition.
À tel point qu’Amazon n’a pas voulu le traiter dans son programme Shipping by Amazon.
Depuis maintenant deux ans, Amazon se plaignait de notre prix élevé (17,90€ + 8€ de frais de port).
À tel point qu’ils nous ont retiré de la buy box, il y a environ 1 an, sous prétexte de prix non compétitif (alors qu’on est les moins chers des vendeurs sur la PDM), préférant laisser une buy box vide. Ce qui n’a que très peu impacté les ventes, à notre grande surprise !
Veille de gros week-end on augmente un peu le prix, pour passer au-dessus d’un prix psychologique pour ne pas être matraqué par les préparations de charbon à notre retour.
Ce matin, 1 seule vente de charbon (alors qu’on pouvait s’attendre au minimum à une cinquantaine de sacs comme tous les lundi).
Je vais vite jeter un œil à la page, je vois une buy box à 17,90€ et je me dit
Cool, ils ont remis la buy box, donc quand on va remettre notre prix on va repasser en tête comme avant.
Puis en début d’après midi je vais voir la page pour modifier mon prix.
Et là… SURPRISE !
Ce n’est pas un concurrent passager ou habituel qui a baissé son prix pour le week end.
C’est Amazon directement.
Avec bien entendu son Livraison GRATUITE.
Mais. Ils n’ont pas de stock !
Ils ont référencé leur nouvelle référence directement en rupture de stock.
Donc même s’ils n’ont pas vendu un produit, ils ont clairement décrédibilisé notre offre, en montrant un bon prix (indisponible) à 17,90€ frais de port offerts, où nous, nous étions à 18,10€ + 8€ de frais de port.
Curieux de leur manière d’expédier ce produit qui est soi-disant inexpediable par eux, j’en ai commandé.
Je ne sais pas quand je serai livré. Eux non plus par ailleurs.
Me voilà donc fâché pour la soirée.
La réponse de Jeff
Mise à jour du 20/08
On est samedi (l’article a initialement été écrit le mardi 16 aout, après un lundi 15 aout férié).
Dans la nuit, j’ai reçu un message m’indiquant une livraison demain matin.
J’ai bien été livré.
J’ai vu ce que je voulais voir et même encore plus.
Sur le sac de charbon figure encore l’étiquette d’expédition de leur fournisseur et le nombre de colis envoyés (= le nombre de sacs commandé). Par contre n’y figure pas la date d’expedition ce qui m’aurait informé sur la date de commande d’Amazon.
Amazon aurait donc commandé 33 sacs (seulement !) à une société nommée UMS du côté de Toulouse (UMS = Univers Maison Salle de bain). Ils vendent également sur internet des planchas et des barbecues. Mais pas de charbon.
Je n’ai pas trouvé non plus leur activité de vente de plancha sur la place de marché Amazon.
Et ils n’ont jamais proposé le charbon sur la place de marché.
On est samedi, leur site internet indique qu’ils devraient être ouverts. Mais on est en aout, … un disque indique qu’ils sont fermés.
Je les contacterai lundi pour voir si je peux avoir un peu plus d’informations sur cette entourloupe.
Le fait qu’ils n’aient commandé que 33 sacs de charbon me laisse à penser qu’ils ont peut-être commandé auprès d’autres vendeurs également.
Mais ça je ne le saurai surement jamais.
Pour le reste, rendez-vous lundi !
